Umfassende CX-Analyse mit KI-Unterstützung
CX Cortex ist eine KI-gestützte Plattform für die Analyse von Kundenerfahrungen, die Unternehmen dabei hilft, Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu verstehen. Die Software analysiert Anrufe, E-Mails und Textnachrichten und nutzt automatische Transkription sowie Verhaltensanalysen, um den Inhalt und den Kontext dieser Interaktionen zu erfassen. Mit CX Cortex können Unternehmen das Verhalten ihrer Mitarbeiter überwachen und die Kundenerfahrung optimieren, indem sie wichtige Anliegen priorisieren und gezielte Schulungen anbieten.
Die Plattform bietet Funktionen zur automatischen Kategorisierung von Interaktionen und schlägt basierend auf historischen Daten geeignete Antworten vor. Dadurch wird der Kundenservice effizienter, und die Reaktionszeiten verbessern sich erheblich. Zudem ermöglicht CX Cortex die Messung der Mitarbeiterleistung und liefert wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung. Durch die tägliche Erfassung von Feedback können Unternehmen kontinuierliche Verbesserungen in ihren Kundenservice-Operationen umsetzen.
